Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah ukuran yang digunakan untuk menilai tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh instansi pemerintah atau penyelenggara layanan publik.

Tujuan IKM adalah untuk:

• Mengukur kualitas pelayanan publik.

• Mengetahui tingkat kepuasan pengguna layanan.

• Mengidentifikasi aspek pelayanan yang perlu diperbaiki.

• Menjadi dasar peningkatan kualitas pelayanan.

IKM biasanya diukur berdasarkan beberapa unsur pelayanan, seperti:

1. Persyaratan pelayanan.

2. Sistem, mekanisme, dan prosedur.

3. Waktu penyelesaian.

4. Biaya atau tarif.

5. Produk atau hasil layanan.

6. Kompetensi pelaksana.

7. Perilaku pelaksana.

8. Penanganan pengaduan, saran, dan masukan.

9. Sarana dan prasarana.